Vor einiger Zeit habe ich hier mal den kanadischen DVD-Versand
DVD Soon empfohlen. Leider muss ich an der gleichen Stelle jetzt vor diesem Versand dringend warnen. Die neuen Geschäftspraktiken lassen leider nichts anderes zu. Ich muss ein wenig ausholen.
Ich habe immer gern und viel bei
DVD Soon bestellt, insbesondere nachdem man letztes Jahr dort die sogenannte
Fidelity iCard eingeführt hat, die man für 50 kanadische Dollar bestellen konnte. Danach konnte man allerlei Vorteile genießen, wie Gratisversand und deutlich reduzierte Preise, je nach individuellem Umsatzvolumen bis zu 20% auf alle DVDs. Ich lag mit meinen Bestellungen als
Platinum Member bei 15% Rabatt. Damit waren die Preise von
DVD Soon unschlagbar. Der einzige Haken bei
DVD Soon war aber immer, dass man bei Bestellungen Vorkasse per Kreditkarte leisten musste. Das hat mir nicht viel ausgemacht, denn wenn der Laden die Zinsen nutzt, um solch günstige Preise anzubieten, so war mir das Recht.
Bis Ende Juni gab es auch nie Probleme, doch dann, beginnend mit meiner am 31. Mai vorbestellten Box
The Sopranos - The Complete Fifth Season, kam es dazu, dass vorbestellte Neuerscheinungen von
DVD Soon nicht mehr geliefert werden konnten. Statt, dass sie - wie zuvor ein Paar Tage vor dem Street Date vom Status
Preorder auf
Packaging gingen, wurde nun
On Order daraus - wie bei einer Bestellung, die gerade mal nicht vorrätig war. Zunächst habe ich mir nicht viel dabei gedacht, aber als das Gleiche dann ein paar Tage später auch mit drei weiteren Vorbestellungen passierte, wurde es auffällig. Inzwischen sind (oder waren, dazu später mehr) acht Bestellungen von mir im Rückstand. Auch anderen
DVD-Soon-Kunden (z.b. im IRC-Channel
#heimkino) ging es ähnlich,
DVD Soon war wohl nicht in der Lage Vorbestellungen zu erfüllen.
Als ich dann neulich mit
Sin City nach einiger Zeit doch wieder etwas bestellen wollte, war ich erstaunt, zu sehen, dass
DVD Soon die vereinbarten Regeln für Gratisversand für Inhaber der
Fidelity iCard einseitig geändert hat, und dass nun bestimmte Titel - wie z.B.
Sin City - davon ausgenommen waren und nun $6.00 Versand kosten sollten. Nun ja, ich war dumm genug, die DVD trotzdem noch dort zu bestellen, denn auch mit dem Porto war sie noch billiger als anderswo.
In der Zwischenzeit sprach sich dann im IRC und diversen Webforen (z.b. bei
Cinefacts) herum, dass
DVD Soon damit begonnen hat Bestellungen, die ein Alter von 60 Tagen erreicht haben, ohne dass geliefert werden konnte, zu stornieren und den vorausgezahlten Betrag auf das
Store Credits Konto zu buchen. Bisher war es wegen der Vorkasse immer so gewesen, wenn man eine Bestellung storniert hatte, dass der Betrag als
Store Credit gespeichert wurde und spätere Bestellungen denn gegen dieses Konto verrechnet wurden. Am 6. August bekam ich dann auch so eine Mitteilung. Meine Bestellung der
Sopranos-Box war gecancelt, und der zugehörige Betrag wurde meinem
Store Credit gutgeschrieben.
Am 12. August war dann die Webseite von
DVD Soon für einige Zeit nicht mehr zu erreichen, es blieb nur ein Hinweis darauf, dass man sein Zahlungssystem umstelle, und dass daher die Webseite auch überarbeitet wurde. Als der Shop dann nachts wieder zu erreichen war, gab es eine Mitteilung an die Kunden darüber, dass man das Zahlungssystem derart umgestellt habe, dass in Zukunft erst bei Versand kassiert werde statt wie bisher mit Vorkasse - so weit, so gut. Leider sei aber das neue System zum alten derart inkompatibel, dass man alle noch ausstehenden Bestellungen stornieren müsse, aber natürlich würden die gezahlten Beträge als
Store Credit angerechnet. Außerdem wurden die Bedingungen für den Gratisversand weiter verschärft, und zudem bedauert man es, dass man die Vorzüge der
Fidelity iCard leider abschaffen müsse, aber man wolle die Inhaber anteilig entschädigen.
Gar nicht schön, dachte ich mir, denn inzwischen waren die Preise mancher DVDs kräftig gestiegen, eine vorbestellte
Twilight-Zone-Box würde mich ohne den Rabatt und zum neuen Preis mit Versandkosten glatt das Doppelte kosten. Als ich in mein Konto hineinschaute, waren allerdings meiner acht rückständigen Bestellungen noch nicht storniert, sondern nach wie vor alle auf
Pending. Verschwunden dagegen war das Formular, über das man sich bisher
Store Credit auf seine Kreditkarte zurückbuchen lassen konnte. Ich habe dann vorsichtshalber meine Bestellung von
Sin City storniert, da andere Versender wie z.b.
DVD Box Office bereits - vor dem Street Date - mit dem Versand begonnen hatten, und den Film dann bei
Amazon USA bestellt. Der Betrag wurde meinem
Store Credit gutgeschrieben.
Ein paar Tage später stellte
DVD Soon dann seine neuen
Terms of Business online und bereitete seinen Kunden eine neuerliche Überraschung. Erstens wird es in Zukunft nicht mehr möglich sein, den
Store Credit zurückerstattet zu bekommen. Zweitens kann man ab sofort bei neuen Bestellungen nur noch 25% des Betrages mit
Store Credit verrechnen, und auch das Porto, das jetzt erst beim Versand bestimmt wird, kann nicht mehr verrechnet werden. Drittens verfällt der
Store Credit nun nach einem Jahr. Viertens - besondes interessant under Berücksichtingung der Punkte 1 und 2 - behält sich
DVD Soon vor, jede beliebige Bestellung jederzeit ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Kaum zu glauben, aber wahr. Die erwarten also nun allen Ernstes von mir, dass ich, um die ca. 250 € die mir der Laden schuldet zurückzubekommen, trotz ihres absonderlichen Geschäftsgebaren weitere 750 € dort ausgeben soll? Und das wo nun nicht mal mehr die Preise besonders attaktiv sind? Das ist schon fast Erpressung.
Nun ich dachte gestern noch, das sei der Gipfel, da erreicht mich heute gleich die nächste Überraschung. Drei meiner noch auf
Pending stehenden Bestellungen wurden nun nach Ablauf der 60-Tage-Frist von
DVD Soon storniert, aber ohne, dass mir auch nur ein Cent auf das
Store-Credit-Konto gutgeschrieben wurde. Sowohl in den Emails dazu als auch im Storno-Eintrag in meinem Kundenkonto auf der Webseite von
DVD Soon werden die DVDs in den Bestellungen mit einem negativen Preis geführt und die Abrechnung endet mit “GRAND TOTAL $0.00”. Kurzum, man ist nicht mal mehr bereit, zu den oben genannten lächerlichen Konditionen das Geld zu erstatten. Ich bin zwar kein Anwalt, aber in meinen Augen ist das schlichtweg Betrug. Und ich kann mir auch nicht wirklich vorstellen, dass das in Kanada rechtmäßig ist.
Ich werde mich heute noch mit meiner Bank in Verbindung setzen und versuchen herauszufinden, ob es möglich ist über den von
DVD Soon geschuldeten Betrag eine Kreditkarten-Rücklast auszuführen. Ich erwarte mir zwar nicht viel davon, aber versuchen sollte man es schon.
Abschließend kann ich nur noch einmals dringendst davon abraten, in Zukunft bei
DVD Soon zu bestellen. Schade um diesen lange Zeit besten internationalen Versand.
Update (17:25 Uhr): Soeben wurde mein
Store Credit um den Betrag der drei heute stornierten DVDs erhöht. Immerhin.
